導言：微軟（Microsoft），全世界最大的軟件公司，挺過了金融海嘯，為何卻在2012年第二季，交出了上市26年以來，第一次單季虧損的成績單？ 2012年7月20日，微軟公布第二季財報
，這一季，微軟虧損4.92億美元。虧損的主要原因是，微軟把2007年買下的網絡廣告公司aQuantive造成的62億美元虧損
，一次注銷。

表麵上看起來
，這隻是一次投資錯誤造成的虧損
，微軟的軟件本業營收仍創新高，影響不了微軟的未來。

創新從未成功！光是網絡部門
，5年就賠掉三千億

但這個數字卻再次提醒了所有人一件最重要的事：微軟，在網絡產業幾乎是毫無進展。美國主流媒體如CNN替微軟的網絡部門算了一筆總帳，微軟的網絡部門沒有替公司賺進一毛錢，過去5年
，微軟網絡部門已經賠掉了104億美元。

“微軟一點進展也沒有，這才是最大的問題。”美國《華爾街日報》痛批

，這季賠掉62億美元就算了


，問題是微軟卻連對手的皮毛都沒傷到，微軟推出的搜索引擎Bing5年內在搜索引擎的市占率增加了1倍
，但是主要對手Google的市占率僅下降0.2％，仍高達66％。

微軟曾經在20年前以小搏大

，打敗巨人IBM，也曾是全球擁有現金最多的公司
，高峰時手握600億美元。擁有最多資源。但就如2012年7月美國《浮華世界》特約記者安其華（Kurt Eichenwald）
，發表名為〈微軟“失落的10年”〉報導所述，近10年，微軟的創新幾乎無一成功，光是蘋果iPhone手機帶進的營收，就超過整個微軟全公司所有產品營收總和。

股價會說話，10年來
，微軟的股價幾乎沒動過，盡管即將推出新操作係統
，微軟2012年7月3130日的股價，隻比2011年8月1日股價高出9％。新出的對手Google，股價卻是微軟的21倍。

這是微軟必須麵對的難關
，因為
，這並非微軟要不要做新領域事業的抉擇。市調公司Gartner分析師凱恩（Matt Cain）觀察，“如果微軟在網絡產業失敗，就將給Google創造機會，進而對微軟的Office軟件業務產生巨大的長期威脅。”

沒錯！若微軟無法加速創新，這將會傷及占微軟58％營收比重的視窗和Office軟件業務。

曆史資料看來，並非如此。微軟比蘋果（Apple）早8年推出平板計算機，也比Google早5年推出智能型手機服務
，合計下來，微軟有7項重要創新的提出都超越對手，但最後都沒收成。

是微軟高傲自大

，不稀罕新市場？

事實上
，微軟為防堵對手
，一直不吝於投資，2011年微軟才用85億美元，並下Skype
，之前還曾計劃用400億美元購並雅虎（Yahoo）
，可見微軟有多想贏得網絡市場。

還是因為技術能力不足？

事實上
，如YouTube，或是Google的查找引擎，都隻是幾個年輕小夥子在車庫裏研究出來的想法
，沒有太高門檻，微軟的技術資源絕對辦得到。

但，沒辦法把這些創新落實，真正的問題，是微軟的管理“過了頭”！

一位台灣微軟前員工觀察，“微軟是一家非常重視數字導向的公司。”

這曾是微軟勝出的關鍵。

一切數字至上！從市調到員工績效指標，都要達標

以做市場營銷為例。微軟總部和各地區分公司設有一個稱為“Market Intelligence”bumen，fuzezaiquanshijiejinxingshichangtiaozha。dashichangyinianshenzhitiaozhasici，xiaoshichangyiniantiaozhaliangci，xiaodaoyigeyewuyuanrangkehumanyidujiangdi
，wenjuandounengzhadechulai。

調查的重點不隻是比較各個市場的發展，更是找出每個市場的異常，找到誰做得特別好，“如果他能用同樣的預算，達到兩倍的目標，公司就會用更多數字分析，他是怎麼做的
，如何複製這一次的成功經驗，”一位微軟離職主管觀察。

連台灣微軟總經理，一個人就要扛27個績效指標
，光是每季去總部報告的營運數字

，就厚達22頁。一個公司營收

，還可以再拆成數十項指標數字
，填滿一整張A3報表，任何一項數字不達標，表上就會標注成紅色。

這是微軟從P&G學來的
，本刊記者曾采訪微軟前營運長賀伯德（Robert J. Herbold）
，他表示，創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）認為
，要保持成功
，最好的方法就是要認清事實
，數字，就是了解事實最直接的工具。

這是微軟當年打贏文書處理軟件WordPerfect等對手產品的法寶，賀伯德回憶，有一次微軟內部開會，比爾．蓋茲細看市占率細項數字，發現微軟在某一小塊玩家中的市占率仍輸給WordPerfect
，比爾．蓋茲問：“如果真正的玩家不用，我們怎麼能算是真正的市場領導者？”接下來一小時，所有人都在討論如何解決問題。最後微軟調整功能，再攻下一城。

但數字至上的邏輯，也被微軟拿來對待新創事業。

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，導致電子書失敗
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人們不敢犯錯！重獲利而非技術
，導致電子書失敗

在嚴謹的數字管理下，“績效獎勵也可能變成績效懲罰
，”他觀察，如果2012年你有辦法找到創新方法
，用同樣的預算讓市場成長一倍，“明年公司就會拆解你的工作方式
，要你成長兩倍、四倍
，我們要的是工作穩定，我當然目標喊成長10％。”

因此

，微軟的員工即使明知手上的計劃確實可能是明日之星
，也不會冒險。“就算你敢賭

，你也要拿出足夠的數字證據，證明投資一定能創造績效”，一位前微軟員工觀察。

原本很有潛力成為新秀產品的電子書部門，其技術開發團隊的創始人之一史蒂夫·斯通（Steve Stone）在〈微軟“失落的十年”〉一文中
，提到產品失敗的原因
，“我們無法專注於開發對於消費者很有影響力的技術，並被要求去重點思考產品盈利問題。”

在微軟

，人們不敢犯錯。文章引述，微軟前軟件工程師布賴恩．科迪（Brian Cody）說，“我如何成為一名更好工程師並不那麼重要。更重要的是，我必須思考如何被計劃經理們重視。”

yushi，jiusuanweiruanganshoudaowaijiedejingzheng，yezaiwaizuochudalianggoubing。dandangzhexiechuangxingongsijinruweiruanjianzhinei，zaihaodechuangyi
，beijixiaoshuzikuangjiazhu，erwufazhixing，zuihouzhishitulaowugong。

微軟重視數字可以被理解。這是一個有9萬名員工
，雇用全世界最多軟件工程師的公司，自然需要數字管理，才不會失序。

深陷“高牆”危機！隻要願意為消費者冒險，就能改變

但政大科管所教授溫肇東觀察
，微軟也因此跟諾基亞（Nokia）陷入類似陷阱：跳不出自己管理能力建起的高牆，太過精打細算
，最後被市場牽著走。

我們無須對微軟的未來絕望
，畢竟它在計算機市場仍占有九二％市占率，但他目前的困境，卻是值得我們所有人警惕。我們，是不是也正處於“高牆”內
，被自以為的“成功的手段”給綁架？

當年

，微軟的成功原因，其實是靠著願意替消費者冒險——推出革命性的操作係統，讓PCyincipingjiahua。xianzai
，weiruanrengyoujihuigaibian
，zhiyaotaxiangqingchu
，zijiweixiaofeizhemaoxiandejuexinshifourengzai？shifouzhenzhenglejie
，zaojiutajinrichenggongde，bushishuzi
，ershixiaofeizhe！

你是努力的“感受”消費者的變化而改變
？還是仍在力拚提升“KPI”與財務報表
，兩條路的抉擇，是這變動時代的成敗轉折點，也是這個故事告訴我們最重要的事。