從亞馬遜(Amazon)去年上市Fire Phone智能手機後不久旋即宣告失敗熄火的經驗教訓
，工程師們學到了一課產品設計的最佳實務。

 

關於Amazon Fire Phone究(jiu)竟(jing)出(chu)了(le)什(shen)麼(me)問(wen)題(ti)，目(mu)前(qian)已(yi)有(you)多(duo)家(jia)媒(mei)體(ti)紛(fen)紛(fen)發(fa)表(biao)推(tui)測(ce)。當(dang)全(quan)球(qiu)最(zui)成(cheng)功(gong)的(de)企(qi)業(ye)之(zhi)一(yi)推(tui)出(chu)新(xin)產(chan)品(pin)後(hou)宣(xuan)告(gao)失(shi)敗(bai)
，通(tong)常(chang)都(dou)會(hui)讓(rang)人(ren)大(da)驚(jing)失(shi)色(se)。但(dan)另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，這(zhe)其(qi)實(shi)也(ye)在(zai)提(ti)醒(xing)我(wo)們(men)
，想(xiang)要(yao)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)的(de)上(shang)市(shi)一(yi)款(kuan)新(xin)產(chan)品(pin)是(shi)多(duo)麼(me)困(kun)難(nan)的(de)一(yi)件(jian)事(shi)。

 

產品的失敗率極高——大約在80%左右
，這已經不是什麼秘密了，特別是針對技術複雜的產品更是如此。那麼，工程師該如何正確開發產品，並盡量減少失敗的可能性
？

 

一些業界觀察人士認為，Amazon在Fire Phone手機出現的問題源於其初始設計。這支手機一開始就不是根據客戶需求而打造，而是專為一個人——Amazon CEO Jeff Bezos量身打造的。

在(zai)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)之(zhi)初(chu)，工(gong)程(cheng)師(shi)必(bi)須(xu)確(que)保(bao)原(yuan)始(shi)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)一(yi)致(zhi)且(qie)可(ke)靠(kao)，然(ran)後(hou)在(zai)開(kai)發(fa)團(tuan)隊(dui)將(jiang)概(gai)念(nian)付(fu)諸(zhu)實(shi)現(xian)的(de)整(zheng)個(ge)設(she)計(ji)旅(lv)程(cheng)中(zhong)持(chi)續(xu)忠(zhong)於(yu)這(zhe)一(yi)願(yuan)景(jing)。這(zhe)聽(ting)起(qi)來(lai)很(hen)簡(jian)單(dan)，但(dan)在(zai)開(kai)發(fa)時(shi)最(zui)棘(ji)手(shou)的(de)就(jiu)是(shi)定(ding)義(yi)服(fu)務(wu)與(yu)產(chan)品(pin)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)。以(yi)Amazon的情況來說是CEO的de個ge人ren意yi見jian，但dan在zai各ge種zhong情qing況kuang下xia
，許xu多duo利li益yi關guan係xi人ren都dou可ke能neng在zai產chan品pin推tui出chu的de過guo程cheng中zhong加jia入ru各ge種zhong聲sheng音yin，每mei一yi種zhong意yi見jian都dou對dui產chan品pin的de哪na些xie元yuan素su最zui重zhong要yao帶dai來lai不bu同tong的de觀guan點dian。

 

甚shen至zhi在zai商shang業ye案an例li被bei轉zhuan換huan成cheng實shi際ji的de要yao求qiu時shi，複fu雜za的de情qing況kuang還hai會hui加jia劇ju，最zui後hou導dao致zhi開kai發fa團tuan隊dui分fen裂lie。當dang工gong程cheng師shi開kai始shi打da造zao產chan品pin以yi及ji了le解jie將jiang會hui出chu現xian在zai某mou一yi項xiang任ren務wu中zhong的de所suo有you的de情qing況kuang時shi
，也ye就jiu更geng容rong易yi明ming白bai如ru果guo他ta們men不bu夠gou團tuan結jie通tong常chang就jiu會hui導dao致zhi產chan品pin失shi敗bai。

 

 

避免前提錯誤：當我與客戶在其產品設計時間見麵時，通常會特別提到前Google工程總監Alberto Savoia所說的話：“前提錯誤”(Failure of Premise)是產品失敗的主要原因之一。在 Fire Phone 的案例中，最初的概念錯誤
，使得產品一開始的設計方向就錯了。

 

在現實中，很多事情都做對了——產品的確按照設計做了、kaifatuanduidazaochubucuodeshejiyijijiangukekaodechanpin
，raner
，kehuhenkuaijiuquedingzhebingbushitamenzhendexiangyaodechanpin
，yinweitabingmeiyouzaiyikaishishijiuyikehuweizhongxinjinxingkaifa。

 

打造先期原型：Savoia還提出透過打造“先期原型”(Pretotype)能夠避免失敗的幾種方法。“先期原型”shizhiyizhongranggongchengshizaikaishishijishejiyiqiankexianquebaosuodazaodeshizhengquechanpindefangfa。xiangfandi，chuantongdeyuanxingkenengbenshenjiuyijingshiyixiangfuzadegongchengle，bixuhaofeibaoguideshijianyuziyuanlaikaifa。erxianqiyuanxingzeyoudianxiangshijieyuwuxingdeshejilinianyijifuzadeyuanxingzhijian
，jiangyouzhuyubimiandaijiashengaodecuowufasheng。

 

例如Palm在部署工程團隊開發 Pilot PDA以前，就是利用了先期原型來驗證其設計假設。他們先簡單地用木塊製作出類似 Pilot PDA 的外形，然後放在衣服口袋中，經過幾周後看看外形設計是否可用。

 

重視核心業務與客戶體驗：從(cong)概(gai)念(nian)到(dao)交(jiao)貨(huo)的(de)道(dao)路(lu)極(ji)其(qi)困(kun)難(nan)。工(gong)程(cheng)團(tuan)隊(dui)必(bi)須(xu)持(chi)續(xu)專(zhuan)注(zhu)於(yu)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)價(jia)值(zhi)以(yi)及(ji)實(shi)際(ji)的(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)
，而(er)不(bu)是(shi)著(zhe)眼(yan)於(yu)一(yi)些(xie)不(bu)起(qi)眼(yan)的(de)功(gong)能(neng)組(zu)合(he)。這(zhe)就(jiu)是(shi)“Steel Thread”的概念，它能夠將產品的共同願景以及負責更大計劃的個體連接起來。

 

例如，開發人員可以采取“我負責重要的部份，例如開發良好的用戶體驗
、推動客戶采用以及衡量成功”的立場
，而不隻是認為“我正編寫幾行程序代碼”這樣的看法就夠了。

 

無疑地，Amazon是一家驚人的公司，在許多不同市場累積了令人讚歎的無數成就。此外
，Bezos是在這個時代中最具有遠見的領導人之一，這一點也是無庸置疑的。

 

然而， Fire Phonedewentizaiyutabingweizhendefanyingchuyijiajuyouhuihuangjiludegongsi，erzhishitixingzhewomenzainulichuangxinyigaibianyouxiguizeshisuomianlindejudatiaozhan。tebieshilianjieyingjianshijieyuruanjiankaifadejishuchanpinshijiqifuzade。

 

開發團隊必須采取更現代化的途徑來管理複雜性以及促進更有效的合作。技術的複雜度隻會越來越增加，但是

，利用更好的產品交付工具與實作，可能更有利於盡早區隔一款能夠帶來革新的產品以及一款終告失敗的產品。