據“知城·中檔酒店升級指數”顯示，為了應對消費需求的升級
，城市中基數最大的經濟型酒店正在批量升級設施和服務，向中檔酒店和“準中檔”升(sheng)級(ji)。同(tong)時(shi)
，高(gao)端(duan)酒(jiu)店(dian)為(wei)獲(huo)得(de)更(geng)大(da)的(de)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)
，也(ye)將(jiang)發(fa)展(zhan)主(zhu)力(li)放(fang)在(zai)中(zhong)檔(dang)酒(jiu)店(dian)市(shi)場(chang)。隨(sui)著(zhe)數(shu)量(liang)不(bu)斷(duan)增(zeng)多(duo)，中(zhong)檔(dang)酒(jiu)店(dian)市(shi)場(chang)進(jin)入(ru)全(quan)渠(qu)道(dao)精(jing)細(xi)化(hua)模(mo)式(shi)競(jing)爭(zheng)階(jie)段(duan)。就(jiu)此(ci)
，誰(shui)具(ju)備(bei)差(cha)異(yi)化(hua)發(fa)展(zhan)優(you)勢(shi)，誰(shui)就(jiu)能(neng)從(cong)競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)，成(cheng)功(gong)吸(xi)引(yin)以(yi)80後
、90後為主的消費群體的青睞。

 

搶占住宿風口 小萌寵機器人助力酒店引流

作為當下酒店行業的風口，中檔酒店市場獲得了頗多關注。而最大的關注群體則是90後。據攜程相關數據顯示，今年清明出遊以親子遊為主
，80後、90後依舊是假期出遊的中堅力量
，80後占比31%，90後占比21%，而50後、60後、70後及00後則各占比12%。而飛豬
、驢媽媽等平台發布的清明出遊消費報告則顯示，90後
、00後已成為旅遊的消費擔當。驢媽媽數據顯示，20-29歲的遊客群體占比40.9%，30-39歲的遊客群體占比36.6%。而飛豬的數據也顯示，00後出行人數已經是去年同期的4倍多。“千禧一代”的消費正以年均11%的速度高速增長，是35歲以上消費者增速的兩倍，逐漸成為消費的主力。他們具有鮮明的消費特點
，“渴望嚐試新事物與新技術，對智能和科技尤為敏感。”

 

 

chengdouchunxilumeijujiudiangongzuorenyuanhemaidianjizhefenxiangdao
，jiudiankerenkandaojiqirenfuwudougandaofeichangxinqi，youqishixiaohaizi，feichangxihuanjiqiren，jieshouduyehengao，jingchangweilekanjiqirenconglouxiagenzhepaodaoloushangtiyan。nianqingrenyehenxihuanyujiqirenheying，liaotian。jushujutongji
，jiudianfuwujiqirendejiarunengrangjiudiandeOTA評分顯著提高。在酒店產品、服務、優惠等“硬實力”日趨同質化的情況下
，酒店服務機器人成功幫助酒店進行引流。

 

低人房比VS令人滿意的服務 酒店睿智的引入機器人

如果說引流是酒店服務機器人帶來的顯性影響，那麼降低人房比、提高服務質量則是它為酒店盈利帶來的決定性影響。隨著消費升級，旅遊市場紅利不斷發酵
，但酒店整體的盈利限於人力成本提升
、租金攀升等問題並不理想。就此
，酒店正多渠道降本增收，比如運用自助入住係統，降低人房比；品牌跨界，讓酒店變身賣場等。對於酒店而言，這隻是杯水車薪或錦上添花，並不能從根本上解決問題。

 

 

如(ru)何(he)低(di)成(cheng)本(ben)的(de)為(wei)客(ke)人(ren)提(ti)供(gong)令(ling)其(qi)滿(man)意(yi)的(de)服(fu)務(wu)成(cheng)為(wei)眾(zhong)多(duo)酒(jiu)店(dian)品(pin)牌(pai)不(bu)得(de)不(bu)思(si)考(kao)的(de)問(wen)題(ti)。就(jiu)此(ci)，很(hen)多(duo)國(guo)內(nei)外(wai)酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)都(dou)引(yin)入(ru)了(le)酒(jiu)店(dian)機(ji)器(qi)人(ren)，比(bi)如(ru)洲(zhou)際(ji)、萬豪、希爾頓、溫德姆、雅高、雅詩閣、華住、開元、金陵等。酒店可以將重複、單一的工作交由機器人來完成，比如為客人送外賣、礦泉水、拖鞋等物品。這能有效釋放勞動力，讓酒店工作人員集中精力處理更為複雜的工作
，為客戶創造更好的入住體驗。更為重要的是其24小時工作製可以保證客人服務不間斷，避免因服務不及時引發的投訴，提升服務滿意度。

 

 

而這一切實現的基礎則是機器人功能強大，性能穩定，不然很有可能陷入無止境的“故障”處理怪圈中。比如，日本長崎“怪異酒店”（Henn-na Hotel）因酒店內的機器人故障太多，“開除”了(le)半(ban)數(shu)。而(er)作(zuo)為(wei)中(zhong)國(guo)機(ji)器(qi)人(ren)新(xin)貴(gui)，雲(yun)跡(ji)機(ji)器(qi)人(ren)成(cheng)為(wei)眾(zhong)多(duo)酒(jiu)店(dian)心(xin)頭(tou)好(hao)，在(zai)小(xiao)紅(hong)書(shu)上(shang)就(jiu)經(jing)常(chang)看(kan)到(dao)他(ta)們(men)的(de)身(shen)影(ying)。在(zai)談(tan)及(ji)為(wei)什(shen)麼(me)看(kan)好(hao)雲(yun)跡(ji)酒(jiu)店(dian)機(ji)器(qi)人(ren)時(shi)
，有(you)酒(jiu)店(dian)品(pin)牌(pai)表(biao)示(shi)：“雲跡酒店機器人應用案例豐富，性能穩定，更重要的是服務特別到位。”目前，雲跡機器人已經在成都酒店獲得了大規模應用
，而其機器人服務生係統更是吸引了大批網紅達人入住體驗。

 

 

 

 

上線機器人服務生係統 變身酒店增收利器

賣萌

、送貨
、自主乘坐電梯……zhexiequeshishijiudianjiqirendeqiangdagongneng，danruguoxianzainiduijiqirenderenshihaizhitingliuzaizhegejieduan
，yijingyoudianluowule。dangxiamengmengdetayijingbianshengouwuxiaonengshou
，zuizhongyaodeshikeyi24小xiao時shi不bu打da烊yang的de即ji買mai即ji送song
，良liang好hao的de滿man足zu酒jiu店dian住zhu客ke在zai客ke房fang即ji刻ke購gou物wu的de需xu求qiu。而er這zhe要yao歸gui功gong於yu雲yun跡ji在zai機ji器qi人ren智zhi能neng終zhong端duan的de不bu斷duan研yan發fa，將jiang酒jiu店dian機ji器qi人ren和he智zhi能neng貨huo櫃gui
、小程序電商平台完美結合，推出了全流程無人化的機器人服務生係統。

 

 

那na他ta是shi怎zen麼me實shi現xian的de呢ne？據ju已yi經jing上shang線xian機ji器qi人ren服fu務wu生sheng係xi統tong的de酒jiu店dian透tou露lu，客ke人ren隻zhi需xu通tong過guo掃sao房fang間jian中zhong的de二er維wei碼ma，便bian可ke進jin入ru機ji器qi人ren商shang城cheng去qu選xuan購gou各ge式shi各ge樣yang的de所suo需xu物wu品pin。不bu論lun是shi吃chi的de喝he的de或huo急ji需xu物wu品pin都dou能neng由you電dian商shang係xi統tong下xia單dan，再zai由you後hou台tai係xi統tong分fen配pei任ren務wu到dao智zhi能neng貨huo櫃gui出chu貨huo，最zui後hou送song物wu機ji器qi人ren“潤”會取出貨品送至客人的房間，並打電話讓客人到門口取貨。

 

整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，客(ke)人(ren)隻(zhi)需(xu)掃(sao)碼(ma)選(xuan)購(gou)及(ji)開(kai)門(men)取(qu)貨(huo)，而(er)酒(jiu)店(dian)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)更(geng)是(shi)無(wu)需(xu)介(jie)入(ru)。換(huan)言(yan)之(zhi)
，酒(jiu)店(dian)無(wu)需(xu)花(hua)費(fei)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)變(bian)可(ke)以(yi)輕(qing)鬆(song)布(bu)局(ju)新(xin)零(ling)售(shou)，運(yun)用(yong)這(zhe)些(xie)智(zhi)能(neng)終(zhong)端(duan)為(wei)酒(jiu)店(dian)有(you)效(xiao)增(zeng)收(shou)。有(you)酒(jiu)店(dian)表(biao)示(shi)，自(zi)從(cong)上(shang)線(xian)了(le)機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)務(wu)生(sheng)係(xi)統(tong)，酒(jiu)店(dian)日(ri)均(jun)收(shou)入(ru)至(zhi)少(shao)增(zeng)加(jia)800元左右，對於這個功能，他們更是信心滿滿，表示隨著後續產品的日漸豐富與完善，這個數字還會繼續增長。

 

隨sui著zhe消xiao費fei升sheng級ji，傳chuan統tong酒jiu店dian盈ying利li模mo式shi已yi經jing不bu占zhan優you勢shi
，但dan對dui於yu引yin入ru機ji器qi人ren提ti升sheng品pin牌pai差cha異yi化hua競jing爭zheng力li這zhe個ge問wen題ti
，很hen多duo酒jiu店dian品pin牌pai都dou搖yao擺bai不bu定ding
，因yin為wei在zai投tou入ru產chan出chu比bi上shang不bu占zhan優you勢shi。這zhe對dui於yu中zhong檔dang酒jiu店dian而er言yan更geng是shi如ru此ci。但dan如ru果guo機ji器qi人ren不bu僅jin能neng降jiang低di成cheng本ben，提ti升sheng服fu務wu滿man意yi度du
，還hai能neng成cheng為wei酒jiu店dian布bu局ju新xin零ling售shou的de籌chou碼ma
，直zhi接jie創chuang收shou
，那na對dui於yu酒jiu店dian品pin牌pai的de吸xi引yin力li度du將jiang大da幅fu增zeng長chang。那na麼me接jie下xia來lai又you將jiang有you哪na些xie酒jiu店dian加jia入ru智zhi能neng大da潮chao，引yin入ru機ji器qi人ren服fu務wu生sheng係xi統tong呢ne
？讓rang我wo們men拭shi目mu以yi待dai。