電子銀行發展需高度重視用戶體驗

聯手各家商業銀行特別開展為期兩個月的“和訊2010年度中國電子銀行展”,並輔以一係列的電子銀行知識教育等豐富多彩的活動,幫助消費者正確了解、認識 電子銀行,推動電子銀行業務健康發展。為此,特獨家訪問光大銀行  （601818 股吧,行情,資訊,主力買賣）電子銀行部規劃 及風險管理處處長張曉紅女士,圍繞電子銀行基本情況深入闡述,分析當前發展瓶頸,探討未來發展方向。

光大銀行電子銀行部規劃及風險管理處處長張曉紅

精彩觀點：

1
、 光大電子銀行幾年來一直致力於客戶體驗的改進
，這是進行差異化的品牌定位的一個著力點。並且在功能創新項下
，也有很多創新。

2
、 重(zhong)視(shi)電(dian)子(zi)渠(qu)道(dao)
，把(ba)它(ta)當(dang)成(cheng)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)創(chuang)新(xin)平(ping)台(tai)。另(ling)外(wai)光(guang)大(da)銀(yin)行(xing)把(ba)已(yi)經(jing)連(lian)接(jie)的(de)公(gong)共(gong)事(shi)業(ye)繳(jiao)費(fei)單(dan)位(wei)這(zhe)些(xie)寶(bao)貴(gui)的(de)資(zi)源(yuan)開(kai)放(fang)出(chu)去(qu)

，讓(rang)第(di)三(san)方(fang)支(zhi)付(fu)公(gong)司(si)來(lai)接(jie)入(ru)
，是(shi)一(yi)種(zhong)新(xin)型(xing)的(de)便(bian)民(min) 繳費方式。

3、 在做好風險防控工作的情況
，加強銀行和第三方支付的合作可以創造雙贏局麵。

4、 電子銀行是具有戰略意義的項目
，眼前可能看不到直接的高收益，但是未來會有深遠的影響
，甚至會改變銀行的競爭格局。

5
、 電子渠道比物理網點擁有巨大優勢。使用電子銀行對客戶來說是省時省力又省錢，同時也能降低銀行的成本。

6、 網銀的投資理財功能從占比和業務貢獻的角度來看，有良好的發展空間。

7
、 央行推出超級網銀是一個係統性的工程，這是一項以客戶為中心的舉措，機遇與挑戰並存。

8、 與(yu)個(ge)人(ren)用(yong)戶(hu)相(xiang)比(bi)，企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)對(dui)網(wang)銀(yin)的(de)多(duo)元(yuan)化(hua)與(yu)個(ge)性(xing)化(hua)的(de)需(xu)求(qiu)更(geng)強(qiang)烈(lie)。銀(yin)行(xing)一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)都(dou)對(dui)企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)一(yi)對(dui)一(yi)服(fu)務(wu)
，目(mu)前(qian)銀(yin)行(xing)為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)了(le)兩(liang)大(da)類(lei)的(de)服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)：對公網 銀和銀企通。

9、 電子銀行是安全的。鑒於人們對網銀安全性的擔憂，一方麵銀行會加大宣傳力度

，增加人們對於網銀產品的認知；更重要的一方麵是
，客戶需要加大自己的風險防範 意識。

10、 光大銀行最大的優勢是渠道的協同。電子銀行是一個非常有生命力的行業，但是它的發展一定要高度關注客戶體驗。