電子商務必須注重用戶體驗、客戶感知
　　回(hui)訪(fang)率(lv)不(bu)高(gao)，必(bi)然(ran)會(hui)增(zeng)加(jia)網(wang)站(zhan)的(de)推(tui)廣(guang)成(cheng)本(ben)。成(cheng)功(gong)吸(xi)引(yin)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)費(fei)用(yong)比(bi)維(wei)護(hu)一(yi)個(ge)現(xian)有(you)用(yong)戶(hu)的(de)費(fei)用(yong)要(yao)高(gao)得(de)多(duo)。很(hen)多(duo)競(jing)價(jia)排(pai)名(ming)廣(guang)告(gao)商(shang)願(yuan)意(yi)花(hua)一(yi)個(ge)點(dian)擊(ji)上(shang)百(bai)元(yuan)，購(gou)買(mai)流(liu)量(liang)和(he)潛(qian)在(zai)用(yong)戶(hu)，比(bi)如(ru)房(fang)地(di)產(chan)
、法律服務
、某些慢性病藥物、脫發治療、減肥網站等。可以計算一下，假設100~300元一個點擊，網站轉化率是2%的話，獲得一個用戶的廣告成本就有6000元以上。就算得到流量的成本並沒有這麼高
，然而“一次性”的流量仍是極大的浪費，無形當中也就增加了成本。

　　回hui訪fang率lv不bu高gao，說shuo明ming了le網wang站zhan的de用yong戶hu體ti驗yan不bu好hao，缺que乏fa競jing爭zheng力li。成cheng功gong的de網wang站zhan一yi般ban都dou有you比bi較jiao高gao的de回hui訪fang率lv。高gao的de回hui訪fang率lv證zheng明ming你ni擁yong有you的de忠zhong實shi用yong戶hu多duo
，你ni的de網wang站zhan有you了le品pin牌pai，你ni的de網wang站zhan贏ying得de了le信xin任ren。低di的de回hui訪fang率lv證zheng明ming你ni的de網wang站zhan給gei訪fang客ke的de印yin象xiang很hen粗cu淺qian
、信息不足，或者根本沒有價值。網站的回訪率值得引起站長的重視
，而不僅僅是關注流量成本、訪問量、轉化率。

　電dian子zi商shang務wu是shi基ji於yu回hui頭tou客ke的de生sheng意yi。開kai發fa產chan品pin，建jian設she網wang站zhan
，帶dai來lai流liu量liang，得de到dao轉zhuan化hua，實shi現xian網wang站zhan盈ying利li。這zhe是shi電dian子zi商shang務wu網wang站zhan運yun營ying的de一yi般ban流liu程cheng。隻zhi要yao運yun用yong合he適shi的de網wang站zhan推tui廣guang手shou段duan，必bi然ran會hui為wei網wang站zhan帶dai來lai流liu量liang。就jiu算suan帶dai來lai更geng多duo更geng好hao地di流liu量liang，而er沒mei有you回hui訪fang率lv
，那na電dian子zi商shang務wu是shi難nan以yi成cheng功gong的de。

　　shenzhi

，henduowangzhandeyinglimoshijiushijianlizaiqiangdadehouxuxiaoshoudejichushang。yejiushishuo
，yonghudediyicigoumai
，zhiyaobaochishouzhipingheng，napabuzhuanqianyekeyi。yonghudehouxugoumai
，huirangwangzhanhuodegengduolirun。jutongji，yigekehupingjunhuichixu3年不斷向網站購買不同產品，平均可以產生高達2000元的利潤。就算個別用戶隻購買一次
，但是在統計的角度來看，平均每個用戶都會在後續銷售中為網站帶來更多的利潤。

　　狹義地說，電子商務就是在網上賣東西，抓不住忠實用戶
，成功從何談起?帶來流量得不到轉化，猶如竹籃打水;而有了用戶得不到回訪
，就像撿了芝麻丟了西瓜。這給我們的啟示：不但要為網站帶來更多的目標用戶
，提高轉化率;還要從用戶的利益
、需求出發，提高用戶體驗
，提高網站的回訪率，進行後續銷售。電子商務是基於回頭客、後續銷售的生意。

　　電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)是(shi)基(ji)於(yu)後(hou)續(xu)銷(xiao)售(shou)的(de)生(sheng)意(yi)。一(yi)旦(dan)網(wang)站(zhan)瀏(liu)覽(lan)用(yong)戶(hu)轉(zhuan)化(hua)為(wei)付(fu)費(fei)客(ke)戶(hu)，再(zai)次(ci)向(xiang)其(qi)銷(xiao)售(shou)相(xiang)關(guan)產(chan)品(pin)，甚(shen)至(zhi)其(qi)他(ta)不(bu)相(xiang)關(guan)的(de)產(chan)品(pin)，則(ze)幾(ji)乎(hu)沒(mei)有(you)廣(guang)告(gao)成(cheng)本(ben)，轉(zhuan)化(hua)率(lv)也(ye)極(ji)大(da)提(ti)高(gao)。據(ju)統(tong)計(ji)，同(tong)一(yi)個(ge)商(shang)家(jia)推(tui)出(chu)與(yu)第(di)一(yi)次(ci)銷(xiao)售(shou)不(bu)相(xiang)關(guan)的(de)產(chan)品(pin)時(shi)，有(you)30%左zuo右you的de現xian有you客ke戶hu會hui購gou買mai新xin產chan品pin。在zai網wang絡luo上shang，成cheng功gong轉zhuan化hua用yong戶hu的de關guan鍵jian之zhi一yi是shi說shuo服fu用yong戶hu信xin任ren你ni和he你ni的de網wang站zhan，而er用yong戶hu一yi旦dan在zai你ni的de網wang站zhan上shang產chan生sheng了le第di一yi次ci購gou買mai，就jiu說shuo明ming他ta已yi經jing信xin任ren了le你ni的de網wang站zhan
，心xin理li防fang線xian已yi經jing徹che底di拆chai除chu。隻zhi要yao你ni提ti供gong了le令ling客ke戶hu滿man意yi的de產chan品pin和he服fu務wu
，向xiang同tong一yi個ge客ke戶hu推tui銷xiao更geng多duo的de產chan品pin，難nan度du將jiang大da大da降jiang低di。