O2O是電子商務的下一個金礦！

　　O2O，未來在何方

　　雖然O2O遭到質疑，但是其前景還是相當樂觀的。根據2010年四季度的數據，即便中國網上零售市場銷售規模達到1728億元，也隻占中國社會消費品零售總額的4.5%。因此，探尋線上、線下經濟的融合之路，必然是電子商務發展的另一個掘金地。

　　不過，要想真正在O2O模(mo)式(shi)中(zhong)尋(xun)到(dao)寶(bao)
，絕(jue)非(fei)易(yi)事(shi)。還(hai)是(shi)舉(ju)團(tuan)購(gou)的(de)例(li)子(zi)，目(mu)前(qian)團(tuan)購(gou)網(wang)的(de)超(chao)低(di)折(zhe)扣(kou)的(de)確(que)吸(xi)引(yin)了(le)眾(zhong)多(duo)的(de)目(mu)光(guang)
，不(bu)過(guo)據(ju)大(da)多(duo)數(shu)商(shang)家(jia)反(fan)映(ying)其(qi)實(shi)大(da)部(bu)分(fen)並(bing)不(bu)想(xiang)第(di)二(er)次(ci)在(zai)團(tuan)購(gou)網(wang)做(zuo)活(huo)動(dong)。

　　而er且qie超chao低di折zhe扣kou的de團tuan購gou往wang往wang無wu法fa保bao證zheng服fu務wu的de質zhi量liang
，我wo們men發fa現xian經jing常chang會hui出chu現xian你ni所suo到dao的de商shang家jia是shi一yi家jia很hen便bian宜yi的de商shang家jia，服fu務wu質zhi量liang很hen差cha，產chan品pin描miao述shu和he實shi際ji情qing況kuang相xiang差cha甚shen遠yuan。造zao成cheng這zhe一yi現xian象xiang的de原yuan因yin就jiu是shi，在zai團tuan購gou網wang站zhan

，超chao低di的de優you惠hui一yi時shi吸xi引yin了le消xiao費fei者zhe
，但dan是shi卻que觸chu及ji了le商shang家jia的de利li益yi
，不bu能neng保bao證zheng優you惠hui的de可ke靠kao性xing和he持chi久jiu性xing。因yin此ci應ying該gai將jiang優you惠hui變bian成cheng一yi種zhong商shang家jia可ke以yi接jie受shou的de常chang態tai促cu銷xiao
，既ji保bao障zhang了le質zhi量liang，又you能neng持chi續xu發fa展zhan。

　　但這時有人就會反問，常態的優惠又怎能吸引到消費者呢?這時靠的就是互聯網消費文化的成熟。對此，國內最大的移動商務服務商——北京億美軟通科技有限公司CEO李岩就認為，從B2B到B2C，再到O2O
，這就是一個伴隨互聯網用戶增加到互聯網消費文化成熟
，再到互聯網商業生態繁榮的過程。當互聯網消費習慣建立之後，O2O的模式才能真正延續下去。

　　其實對於參與O2O的(de)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)，最(zui)看(kan)重(zhong)的(de)就(jiu)是(shi)其(qi)網(wang)絡(luo)推(tui)廣(guang)作(zuo)用(yong)，特(te)別(bie)是(shi)中(zhong)小(xiao)型(xing)的(de)生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)業(ye)。對(dui)這(zhe)批(pi)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)，一(yi)方(fang)麵(mian)他(ta)們(men)沒(mei)有(you)能(neng)力(li)砸(za)下(xia)重(zhong)金(jin)去(qu)做(zuo)推(tui)廣(guang)，而(er)選(xuan)取(qu)O2O的模式則大大降低了成本。
　　O2O，電子商務的新風向

　　近年來，電子商務與傳統實體經濟的結合，成為了發展電子商務的新藍海。電子商務滲透到工業、農業、旅遊等不同的領域
，正是電子商務融入普通老百姓生活的直接表現。據統計，2011年上半年，中國電子商務整體交易規模達3.2萬億元，網絡消費總量達4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據艾瑞谘詢預測，到2013年我國電子商務整體交易規模將達到13.9萬億元，年均複合增長率42.6%，並且增速逐年遞增。

　　在電子商務的發展過程中，一個個新興的模式進入了消費者的眼簾，O2O就是其中之一。從字麵上來看，O2O(Online 2 Offline)即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務
，再到線下去享受服務。

　　對dui一yi般ban消xiao費fei者zhe來lai說shuo，電dian子zi商shang務wu就jiu等deng於yu網wang購gou，隻zhi要yao在zai線xian支zhi付fu費fei用yong，相xiang應ying的de商shang品pin就jiu會hui直zhi接jie寄ji送song到dao你ni手shou中zhong
，但dan是shi並bing不bu是shi所suo有you的de商shang品pin和he服fu務wu都dou能neng通tong過guo物wu流liu來lai實shi現xian。O2O通過打折
、提供信息、fuwuyudingdengfangshi

，baxianxiashangdiandexiaoxituisonggeihulianwangyonghu，congerjiangtamenzhuanhuanweizijidexianxiakehu
，zhejiutebieshihebixudaodianxiaofeideshangpinhefuwu
，birucanyin、健身、看電影和演出
、美容美發等。

　　目前

，O2O模式中最受矚目的當是團購。團購網站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網上下單並完成支付，獲得極為優惠的訂單消費憑證，然後到實體店消費。經過2010年的爆發之後
，團購市場在2011年迎來互聯網巨頭雲集、火拚一觸即發之勢，當當、亞馬遜等等都進入了團購市場。可以說，O2O模式的火爆要歸功於團購網站的興起。

　　不過並不是因為團購火了，O2O模式才出現，在線旅遊的代表攜程、藝龍

、青芒果等都是O2O模式的實踐者。唯一有所區別的就是，攜程、藝龍酒店預訂都是采用到付模式
，而不是像青芒果一樣采用預付模式，線上部分隻完成信息流轉移
，而不發生現金流或者物流產生。

B2B和B2C無疑是最常見的兩種模式。但是隨著團購網站的火爆，一種新的模式O2O，漸漸進入投資人與創業者的視野。在電子商務增速如此之高的今天，這種將線上虛擬經濟與線下實體經濟完美結合的O2O模式，是否會成為後起之秀
，成為電子商務掘金者的下一座金礦呢?

　　O2O，質疑聲也不小

　　對O2O的(de)質(zhi)疑(yi)主(zhu)要(yao)來(lai)自(zi)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)，首(shou)先(xian)就(jiu)是(shi)網(wang)購(gou)消(xiao)費(fei)的(de)通(tong)病(bing)。與(yu)實(shi)體(ti)商(shang)品(pin)不(bu)同(tong)
，當(dang)消(xiao)費(fei)者(zhe)預(yu)先(xian)為(wei)服(fu)務(wu)買(mai)單(dan)，一(yi)旦(dan)質(zhi)量(liang)低(di)於(yu)預(yu)期(qi)甚(shen)至(zhi)極(ji)為(wei)低(di)劣(lie)，消(xiao)費(fei)者(zhe)卻(que)因(yin)為(wei)無(wu)法(fa)“退貨”而隻能承受，最多發句牢騷。大多數人都經曆過在服務業中“付款前是上帝
，付款後不如小弟”的窘境。

　　O2Obujinbunengjiejuezheyimaodun，shenzhikenengyuyanyulie。zheshiyinwei，chuantongdewanggouhaiyouzhifubaodengzhongjianrenzuoguodu
，dangshoudaodeshangpinbuhaoshi
，keyishenqingtuikuantuihuodeng，duixiaoshouzheyouyidingdezhiyue。erduiO2O來說，隻能是先付錢才能進行消費
，從某種程度上來說就是加大了維權的難度。

　　此(ci)外(wai)，線(xian)上(shang)與(yu)線(xian)下(xia)的(de)不(bu)對(dui)等(deng)也(ye)是(shi)受(shou)到(dao)質(zhi)疑(yi)的(de)另(ling)一(yi)大(da)原(yuan)因(yin)。拿(na)團(tuan)購(gou)來(lai)說(shuo)，消(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)所(suo)以(yi)選(xuan)擇(ze)先(xian)線(xian)上(shang)支(zhi)付(fu)，然(ran)後(hou)到(dao)實(shi)體(ti)店(dian)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)或(huo)享(xiang)受(shou)服(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)看(kan)中(zhong)了(le)線(xian)上(shang)的(de)優(you)惠(hui)價(jia)格(ge)。如(ru)果(guo)兩(liang)者(zhe)的(de)價(jia)格(ge)一(yi)致(zhi)，則(ze)線(xian)上(shang)支(zhi)付(fu)就(jiu)沒(mei)有(you)任(ren)何(he)意(yi)義(yi);若線上價格低廉，但是到店後發現享受到的服務更加“低廉”
，那(na)麼(me)消(xiao)費(fei)者(zhe)必(bi)然(ran)會(hui)覺(jiao)得(de)受(shou)到(dao)了(le)不(bu)公(gong)平(ping)的(de)待(dai)遇(yu)，消(xiao)費(fei)體(ti)驗(yan)自(zi)然(ran)要(yao)大(da)打(da)折(zhe)扣(kou)。消(xiao)費(fei)者(zhe)加(jia)入(ru)團(tuan)購(gou)的(de)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)
，以(yi)更(geng)低(di)的(de)價(jia)格(ge)享(xiang)受(shou)到(dao)原(yuan)本(ben)的(de)服(fu)務(wu)。

　　與傳統電子商務最大不同是，O2O本身沒有物流配送與商品質量，最大挑戰來自消費者對線下服務實體的認可程度。但是，O2O並不能掌握線下服務的質量，隻相當於一個第三方中介，在中間起到協調作用。對於O2O模mo式shi而er言yan，線xian下xia的de主zhu體ti多duo半ban是shi服fu務wu類lei型xing的de行xing業ye，而er服fu務wu類lei型xing行xing業ye存cun在zai很hen多duo不bu確que定ding因yin素su，因yin此ci如ru何he保bao障zhang線xian上shang描miao述shu與yu線xian下xia服fu務wu的de一yi致zhi性xing將jiang是shi，影ying響xiang其qi快kuai速su發fa展zhan的de最zui致zhi命ming的de因yin素su。