電子商務的四大特點

　　以通信行業為例，在移動互聯網來臨的大背景下，各大運營商的產品
、業務、網絡都已趨同
，因此，運營商都將提升服務和注重用戶體驗作為拓展市場的重要舉措。電商行業也麵臨著同樣的課題。

　　阿裏巴巴(行情,資訊,評論)集團“總參謀長”曾鳴表示，中國電子商務發展未來新模式的本質是消費者驅動的大規模定製；電商企業之一的1號店把錢用在後台供應鏈係統以及對配送人員的專業培訓之上
，70%的人員是自配送人員，並且將客戶滿意度與配送員的績效掛鉤，以保證服務質量和顧客體驗

；騰teng訊xun高gao級ji執zhi行xing副fu總zong裁cai吳wu宵xiao光guang認ren為wei，在zai新xin的de電dian商shang生sheng態tai中zhong

，消xiao費fei者zhe體ti驗yan將jiang成cheng為wei重zhong要yao的de競jing爭zheng維wei度du。眾zhong多duo大da佬lao不bu約yue而er同tong將jiang發fa展zhan策ce略lve聚ju焦jiao於yu同tong一yi點dian，再zai次ci說shuo明ming了le用yong戶hu體ti驗yan對dui電dian商shang行xing業ye發fa展zhan的de重zhong要yao性xing。

　　　其一
，橫向多元化趨勢明顯，如京東商城在當初是一家隻銷售光磁產品的網站，如今，其銷售的產品包括了服裝、食品、五金、電子產品，涵蓋了多個領域
，已經成為綜合性的大賣場。

　　其二
，垂直品類的B2C在品類上不斷拓展。IDC分析師黃林指出從當初的書籍到3C產品，乃至現在的服裝鞋帽，垂直B2C的品類正在逐步豐富。

　　其三，傳統企業進入電商領域的已成為趨勢。近期，傳統企業進入電商領域的新聞不斷：蘇寧電器  （002024 估值,測評,行情,資訊,主力買賣）(11.04，0.03
，0.27%)發布上半年業績及未來十年規劃，大舉發力線上業務
；新浪則計劃可能在不太依賴物流的“輕電子商務”方麵做出嚐試；騰訊高級執行副總裁吳宵光表示
，年底將新推出一個大型的B2B2C的電子商務平台
；國美電器(行情,資訊,評論)副總裁何陽青表示，電子商務將是國美下半年發力的重點。

　　其四，國家隊發力電商圈的趨勢愈加明顯。中糧集團的我買網、中國郵政的郵樂網，再加上CNTV商城，一批國企在電商領域形成了新的力量。

　　多方力量的入駐勢必會掀起一輪新的競爭熱潮，同時也將促使整個行業加快洗牌步伐。

　　用戶體驗左右電商行業發展

　　雖(sui)然(ran)多(duo)方(fang)力(li)量(liang)的(de)加(jia)入(ru)推(tui)動(dong)了(le)行(xing)業(ye)的(de)快(kuai)速(su)
，但(dan)也(ye)加(jia)劇(ju)了(le)行(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)。從(cong)整(zheng)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)規(gui)律(lv)來(lai)看(kan)，勢(shi)必(bi)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)優(you)勝(sheng)劣(lie)汰(tai)的(de)過(guo)程(cheng)，這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)行(xing)業(ye)內(nei)外(wai)十(shi)分(fen)有(you)清(qing)醒(xing)的(de)共(gong)識(shi)。因(yin)此(ci)
，麵(mian)對(dui)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)
，眾(zhong)多(duo)企(qi)業(ye)要(yao)麼(me)裁(cai)員(yuan)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)，要(yao)麼(me)上(shang)市(shi)融(rong)資(zi)，要(yao)麼(me)強(qiang)化(hua)管(guan)理(li)苦(ku)練(lian)內(nei)功(gong)
，這(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)為(wei)了(le)尋(xun)找(zhao)突(tu)破(po)

，但(dan)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)是(shi)，隨(sui)著(zhe)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)
，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)將(jiang)決(jue)定(ding)著(zhe)電(dian)商(shang)企(qi)業(ye)的(de)命(ming)運(yun)，也(ye)左(zuo)右(you)著(zhe)整(zheng)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。

　國家隊新動作影響幾何？

　　據CNTV內部人士透露
，CNTV商城將聯合多家媒體和電子商務企業成立“互聯網信息反假聯盟”
，督促和規範電子商務環境。目前，CNTV商城主推導航功能
，涵蓋電商導航、團購導航等熱門電子商務網站鏈接
，也包括央視旗下電視購物公司中視購物的專門頻道。此外
，商城已經與京東商城、銀泰網
、海爾等電商企業和實體企業達成合作夥伴關係。

　　實際上
，這不是央視第一次試探電子商務業務。去年9月，CNTV與中國電子(行情,資訊,評論)商會完成戰略合作簽約，被認為將進軍3C網購平台；今年8月，有“電商深喉”之稱的華強北在線副總裁龔文祥爆料稱
，央視招聘電商網站首席技術官。

　　從目前來看，社會各界已充分認識到電子商務的巨大潛力，國家隊發力電子商務的趨勢已越來越明顯。之前，中糧集團上線“我買網”主攻食品網購領域
；中國郵政聯手TOM集團(行情,資訊,評論)上線百貨類B2C“郵樂網”。相比這幾家國企，央視擁有的資源並不差，因此
，其進軍電商領域隻是時間早晚的問題。

　　因此
，對於國家隊的新動作，業界最為關注的是其對電商行業，以及該領域的民營企業將產生何種影響。

　　艾ai瑞rui谘zi詢xun電dian子zi商shang務wu分fen析xi師shi孫sun崇chong慧hui表biao示shi，相xiang比bi民min營ying企qi業ye的de從cong零ling做zuo起qi，國guo有you企qi業ye在zai因yin其qi具ju有you某mou個ge方fang麵mian的de雄xiong厚hou資zi源yuan，無wu疑yi具ju有you先xian天tian優you勢shi，在zai這zhe方fang麵mian民min營ying企qi業ye的de確que難nan望wang其qi項xiang背bei。但dan國guo企qi同tong樣yang也ye存cun在zai一yi些xie劣lie勢shi。電dian商shang領ling域yu信xin息xi錯cuo綜zong複fu雜za
，商shang機ji稍shao縱zong即ji逝shi，這zhe需xu要yao企qi業ye具ju有you高gao度du的de市shi場chang敏min感gan性xing

、靈ling活huo的de管guan理li製zhi度du，在zai這zhe一yi方fang麵mian，民min營ying企qi業ye更geng具ju有you優you勢shi。因yin此ci，國guo家jia隊dui要yao想xiang從cong這zhe一yi市shi場chang分fen得de蛋dan糕gao
，僅jin僅jin擁yong有you先xian天tian優you勢shi還hai不bu夠gou
，還hai需xu要yao後hou天tian的de諸zhu多duo努nu力li。

　　此外，近年來網購消費維權、網購市場規則成為電商行業發展麵臨的新問題，而國家隊的加入有利於推動相關製度的出台，在根本上有利於這一行業的規範、健康發展。

　　電商行業呈現新發展趨勢

　　從目前的市場趨勢來看，電商行業是一個蘊涵巨大商機的市場。《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示
，2010年中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億元，同比增長22%；國家統計局數據顯示
，2010年社會消費品零售總額增長率為18.4%，而同期的網購市場交易額增長率達到了90%。一(yi)連(lian)串(chuan)的(de)數(shu)字(zi)都(dou)在(zai)告(gao)訴(su)人(ren)們(men)
，電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)是(shi)一(yi)個(ge)極(ji)具(ju)潛(qian)力(li)的(de)市(shi)場(chang)，且(qie)發(fa)展(zhan)商(shang)機(ji)吸(xi)引(yin)了(le)各(ge)方(fang)的(de)高(gao)度(du)關(guan)注(zhu)。目(mu)前(qian)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)企(qi)業(ye)正(zheng)在(zai)進(jin)入(ru)或(huo)打(da)算(suan)進(jin)入(ru)電(dian)商(shang)領(ling)域(yu)，整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)呈(cheng)現(xian)出(chu)新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)。